Design d’expérience d’une plateforme servicielle et communautaire

Sujet

Kley Urban Village : un nouveau concept de vie jamais vu en France.
Découvrez un village dans la ville, destiné aux jeunes actifs en quête d’une nouvelle expérience Lifestyle.

Challenge

Collecter les centres d’intérêts/préférences des co-livers dès la première prise en main avec l’app afin de mieux le connaître et lui pousser des services alignés avec ses besoins/envies ?

 

Le concept de vie

Kley Urban Village : un nouveau concept de vie « coliving » jamais vu en France.
Un village dans la ville qui est destiné aux jeunes actifs, à la recherche de nouvelles expériences.

Le Coliving

C’est un concept qui consiste à vivre seul ou à plusieurs dans un logement conçu « jeune » et design. Le lieu de vie permet d’avoir une intimité tout en profitant de la convivialités des espaces : services mutualisés, activités payantes/gratuites, cours collectifs, etc…

Le Personae

L’objectif est de répondre à un besoin, et plus particulièrement celui de Lou, « la citadine écolo ».

Ses besoins et critères : se loger dans une nouvelle ville

Espaces de vie 50%
Services 50%
Communauté 90%

Motivations : profiter d’un mode de vie communautaire

Spécificités : aimerait pouvoir personnaliser son espace et est attirée par les cours et ateliers collectifs.

Son budget : ~890€

« Comment aider Lou à profiter d’un mode de vie communautaire au sein de son Village Kley ? »

Nous avons décidé de réaliser un on-boarding intuitif, concret et répondant au besoin de Lou.

Qu’est-ce qu’un on-boarding ?

C’est la zone d’embarquement lorsqu’un utilisateur lance l’application pour la première fois. Il faut réussir à faire passer la proposition de valeur le plus rapidement possible.

Exemple d’on-boarding de l’application mobile : Sephora

 

La proposition de valeur

Proposer à Lou une connexion à des « events » (activités, ateliers et cours) ainsi qu’une possibilité de se connecter avec d’autres co-livers du village Kley.

 

Hey c’est Buddy !

Comment partager un mode de vie en communauté ? Se faire des potes ! C’est comme ça que né l’idée de Buddy. Un compagnon qui te facilitera la vie lors de ton arrivée dans ton village, il te fera des suggestions d’events, de co-livers, etc…

« Que tu sois plutôt soirée karaoké ou danseur de salsa ? Il y aura toujours un event fait pour toi ! »
Buddy

Comment ça marche ?

Sketching

Notre étape de concrétisation commence par une phase de sketching (dessin au crayon). Le sketching consiste donc à faire des croquis pour donner forme à ses idées et si possible à toutes ses idées.

Premiers écrans de Buddy

Mid-Fi

La vision du projet a commencé à s’affiner, chaque membre de l’équipe voyait enfin à quoi allait ressembler l’on-boarding dans sa version finale. Pour gagner en cohésion et en productivité, nous avons commencé à travailler en collaboratif sur Miro pour réaliser le Mid-Fi.

Hi-Fi

Pour concrétiser notre on-boarding, nous y avons intégré une charte graphique, un ton humoristique, un wording plus concret et l’apparition de Buddy !

Nous avons décidé de procéder à une phase de test utilisateur. Pour répondre aux attentes de Lou, toute notre équipe a décidé de faire tester la version Hi-Fi du prototype à des utilisateurs qui entrent dans les critères de notre personae : moins de 30 ans, à l’aise avec l’idée de vivre en communauté.

Tests utilisateurs

Nous avons pu récolter des premiers avis, en moyenne les utilisateurs ont mis 3 à 4 minutes pour effectuer le parcours. Plusieurs retours ont été faits, notamment sur les interactions peu compréhensive et un manque de clarté sur certains boutons.

  • Effet « Swipe » compliqué à comprendre
  • Fond bleu un peu trop sombre
  • Après la définition de profil, manque un bouton pour continuer
  • Avoir un effet swipe mieux expliqué pour l’écran d’accueil
  • Obtenir plus d’informations sur chaque event
  • Buddy devrait sourire sur chaque écran
« Buddy est toujours présent sur tous les écrans donc il porte bien son nom. »
Julie
28 ans
« Ça change de l’ordinaire, j'aime beaucoup ! »
Max
31 ans
« A certains moments, Buddy m'a fait presque peur ! »
Flo
25 ans
« Hâte de découvrir la version finale pour revoir Buddy »
Ludo
26 ans
0
Post-it
0
Tests utilisateurs
0 %
Retours positifs

Merci !

Merci à vous d’avoir lu mon article jusqu’à la fin, en espérant qu’il vous ait plu.

Un grand remerciement également à mon équipe pour m’avoir accompagné durant ce sprint intensif : Marième Aw, Tristan Chartier et Moussa Tayeb Bey.

Sacha Vetzikian. Tous droits réservés.